近日，从中华全国总工会传来喜报，苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）获2023年“全国工人先锋号”。

苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）肩负苏州市区约51万用户、超300万人口的供用水服务工作。作为重要民生服务窗口部门，供水营业所（售水分公司）全体职工秉持“用户满意度是检验一切工作的唯一标准”的服务宗旨，不断优化服务流程、创新服务举措、提高服务质效，用户满意率连续保持在99.8%以上，2010年以来先后三次获得“江苏省工人先锋号”称号，连续多年在苏州市第三方测评中获得优秀名次。

惠民为基，持续优化营商环境

为进一步提升精细化供水服务水平，持续优化营商环境，供水营业所（售水分公司）全面部署、详细规划，创新优化报装接水流程、推行容缺受理机制等举措，加强小微企业、个体工商户“个性化”定制服务，缩短报装流程，配合接入不动产一体化联办系统，平均办结时间约2.3天，办件时效较2021年提速约25%。疫情期间，为更大力度帮助服务业及相关领域行业渡过难关、恢复发展，公司对直接供水范围内，申请办理业务困难的非居民用户不停止供水，对服务业及相关领域困难行业市场主体的非居民用户免收滞纳金。同时，苏州市自来水有限公司与苏州银行联合开展利民营销合作活动，对供水范围内的用户，持苏州银行借记卡首次签约水费代扣业务，首笔代扣成功可享10元水费补贴，另关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号并完成实名绑定，即可免费领取漏水宝一份，确保用户最大程度减少经济损失。

便民为实，持续保障安全供水

供水营业所（售水分公司）积极配合桃花坞片区和三线入地等项目建设，完成东小桥弄、戈家弄等道路和小区的老旧管网改造工作，2022年累计完成4193米老旧管网改造。开展桥管改排和桥管油漆工程，完成青山桥、绿水桥等桥管施工，完成虎林桥、金筑桥和行知桥等桥管油漆施工。开展供水低压区改造，解决居民用水难题，2022年完成葑门路298号、南园南路34号两处低压区的改造工作。结合户表特点，开展东港银桥户表改造，积极推进换表工作，2022年完成共227户换表工作。在2020年-2022年苏州市供水企业服务质量第三方考查评估中均位于第一档次。同时，以完善保供体系为行动抓手，持续对零星薄弱区域开展多轮次检查、针对性改造，完成保温表箱整改、水表下翻改造、立管及水表保温翻新等工作，全力补齐保供短板。

利民为要，精准定位前置服务

充分发挥“苏水惠民”*建品牌的示范引领作用，依托“便民服务日”发放用水小常识宣传册，认真解决用户难题；与社区开展多轮结对，共同组建“小区共治小组”，通过“海棠议事会”开展“友善睦邻 艳阳行动”社区讨论，建立起信息互动、服务高效的“供水服务沟通圈”。自2019年开始探索实践 “社区网格化服务管理” 新模式，目前服务范围已扩展至8个街道169个社区，通过派驻志愿服务人员进入社区，持续做好弱势“三类人群”定向服务保障，与姑苏区住建委签订联动协议，依托“水管家”深化街道社区联动机制，积极组织*员骨干多次深入社区，核实供水设施运行情况，确保各项措施落到实处。面对夏季高温和冬季极寒，全体干部职工众志成城，舍小家保大家，积极抢修、送水上门、知识宣贯，始终坚守在供水保障第一线。

荣誉属于过去，未来任重道远。苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）将以此为新的起点，充分发挥广大劳模先进的示范引领作用，在服务惠民道路上走在前、作表率，积极投身推动高质量发展火热实践，在新的征程上再立新功、再创佳绩。