为进一步提升精细化供水服务水平，持续优化营商环境，市自来水公司全面部署、详细规划，围绕优化营商环境持续发力，努力打造市民满意的服务品牌。

优化报装流程，提升服务效率

公司持续简化办事程序、优化接水报装流程，大幅缩短接水申办时间，对符合条件的用户免除接入费用，规范、高效满足用户用水需求。同时，积极推行容缺受理机制，增加自助终端，大力推行网络申请，建立多种申请途径，精准分流，以满足不同人群报装需求。公司还编制了《报装接水各类问题和措施指导细则》，从*策解读、减免时间和范围、装表种类等内容进行了详细讲解，共总结21条问答，形成了统一的报装接水服务标准。截止目前，公司上半年受理工商用户报装接水共计65个，最快办结时间不超过2个工作日，平均办件时效较21年提速约25%。

强化主动服务，创新惠民形式

建立“网上营业厅”在线服务平台，同时设立多台24小时自助服务机，帮助用户便捷完成报装接水、缴纳税费、报修等多类供用水业务。公司还配合推出水费增值税专用发票送票上门服务，目前已为884家企业定期送去用水发票，实现企业托收用户足不出门领用发票。2021年年末，公司为进一步方便企业和群众办事创业，配合接入不动产一体化联办系统，用户可通过该系统同时办理水、电、气相关业务，努力提高供水服务效能。今年以来，通过该系统发送用水过户申请531个，目前已完成过户422个。

落实优惠*策，纾解用户难题

疫情期间，为更大力度帮助服务业及相关领域行业渡过难关、恢复发展，公司对直接供水范围内，申请办理业务困难的非居民用户不停止供水，对服务业及相关领域困难行业市场主体的非居民用户免收滞纳金。同时，苏州市自来水有限公司与苏州银行联合开展利民营销合作活动，对供水范围内的用户，持苏州银行借记卡首次签约水费代扣业务，首笔代扣成功可享10元水费补贴，另关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号并完成实名绑定，即可免费领取漏水宝一份，确保用户最大程度减少经济损失。

接下来，市自来水公司将充分发扬攻坚克难精神，持续深化改革、促进服务创新，将优化营商环境举措落实到供用水服务的方方面面，为苏州市高质量发展贡献力量。